Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BAUMART 

1. Aceptación de los Términos y Condiciones 

Al acceder y utilizar el sitio web www.baumart.cl (en adelante, el “Sitio”) y realizar compras en nuestro ecommerce Baumart, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio. 

2. Información de la Empresa 

Baumart es operado por Baumart SpA, RUT 77.557.394-5. Para consultas o asistencia, puede contactarnos en: contacto@baumart.cl 

3. Productos y Precios 

  1. La información de productos, precios y disponibilidad puede ser modificada sin previo aviso. 
  2. Procuramos que las imágenes y descripciones sean precisas, pero no garantizamos exactitud absoluta. 
  3. En caso de errores evidentes de precio, Baumart se reserva el derecho de anular la compra y reembolsar íntegramente el monto pagado. 

4. Disponibilidad de Stock 

  1. Todas las compras están sujetas a disponibilidad real de inventario. 
  2. Si un producto comprado no tiene stock disponible, el cliente podrá elegir entre: 
  • Reembolso completo, o 
  • Esperar la reposición del producto. 
  1. El cliente será notificado oportunamente para elegir la opción que prefiera. 

5. Proceso de Compra 

  1. Para comprar en el Sitio, debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto. 
  2. Usted garantiza que la información entregada es veraz, completa y actualizada. 
  3. Baumart puede rechazar o cancelar pedidos por razones legítimas, como errores de información, falta de stock o sospecha de fraude. 

6. Pago y Facturación 

  1. Aceptamos pagos mediante: 
  • Transferencia bancaria 
  • Tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago 
  1. La facturación se realizará con los datos proporcionados por el cliente. Es su responsabilidad entregar información correcta. 

7. Envíos y Entregas 

  1. Los plazos de envío se informarán durante el proceso de compra. 
  2. No somos responsables por retrasos atribuibles a terceros o situaciones externas. 
  3. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. 
  4. No realizamos despachos internacionales. 
  5. Si la dirección se encuentra fuera de la cobertura logística, se realizará reembolso completo. 
  6. Baumart podrá cancelar pedidos cuyo volumen o dimensiones excedan los estándares logísticos. En ese caso, se ofrecerá una alternativa de envío con costo adicional o el reembolso total. 

8. Cambios, Devoluciones y Reembolsos 

8.1 Políticas de Cambio (30 días) 

El cliente podrá solicitar cambio de producto dentro de 30 días desde la recepción, siempre que: 

  • El producto esté nuevo, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios. 
  • El empaque original esté en buen estado. 
  • No sea un producto consumible, perecible o con fecha de vencimiento próxima. 

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Baumart. 

8.2 Garantía Legal (6 meses) 

Conforme a la Ley del Consumidor en Chile, todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal, excepto: 

  • Productos consumibles 
  • Productos cuyo desgaste sea propio del uso 

El cliente podrá elegir entre: 

  • Reparación, 
  • Cambio, o 
  • Devolución del dinero. 

Si el producto debe ser evaluado por servicio técnico, se informará el plazo correspondiente. 

8.3 Programa Compra Protegida Baumart 

Incluye: 

  • 21 días de protección si el producto no llega. 
  • 30 días desde la recepción para arrepentimiento o problemas del producto. 

En caso de arrepentimiento, se descontará el costo del envío. Si el envío fue gratuito, se descontará el costo real incurrido por Baumart. 

Métodos de reembolso: 

  • Mercado Pago: acreditación inmediata (según políticas de la plataforma). 
  • Tarjeta de crédito: reversa en el siguiente o subsiguiente estado de cuenta. 
  • Tarjeta de débito: visible en Home Banking. 
  • Transferencia bancaria: cuando corresponda. 

9. Garantías, Servicio Técnico y Recambios 

  1. Si el producto presenta falla de fábrica, Baumart gestionará reparación, cambio o devolución según corresponda. 
  2. Si el producto es apto para servicio técnico, se podrá entregar en nuestras instalaciones o enviar mediante etiqueta proporcionada por Baumart. 
  3. Si la falla es atribuible a mal uso, los costos de envío y reparación serán de cargo del cliente. 
  4. Si el cliente recibe un producto incorrecto o dañado, se realizará reembolso completo o recambio, según disponibilidad. 

10. Propiedad Intelectual 

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseños, etc.) es propiedad de Baumart o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación chilena e internacional. 

11. Protección de Datos Personales y Privacidad 

Baumart cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales. 

11.1 Datos que recopilamos 

  • Información ingresada por el cliente al comprar o registrarse 
  • Datos necesarios para procesar pagos 
  • Información de navegación mediante tecnologías de seguimiento 
  • Datos proporcionados voluntariamente para comunicaciones comerciales 

11.2 Uso de datos 

Los datos personales se utilizan para: 

  • Procesar compras y gestionar pedidos 
  • Emitir documentos tributarios 
  • Gestionar envíos y devoluciones 
  • Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio 
  • Marketing y comunicaciones comerciales, incluyendo: 
  • Envío de promociones, novedades y ofertas 
  • Segmentación y personalización de campañas 
  • Remarketing mediante Meta Pixel y Google Analytics 
  • Automatización de correos y flujos de comunicación autorizados por el usuario 

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. 

11.3 Tecnologías utilizadas 

El Sitio utiliza: 

  • Meta Pixel 
  • Google Analytics 
  • Cookies y herramientas de medición y remarketing 

11.4 Derechos del usuario 

El cliente puede solicitar: 

  • Acceso a sus datos 
  • Rectificación 
  • Eliminación cuando proceda 
  • Suspensión del envío de comunicaciones comerciales 

Las solicitudes deben enviarse a contacto@baumart.cl 

12. Uso del Sitio y Responsabilidad 

  1. El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita. 
  2. Baumart no garantiza disponibilidad continua del Sitio. 
  3. No somos responsables por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones o uso indebido del Sitio. 

13. Ley Aplicable y Jurisdicción 

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes del país. 

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones 

Baumart podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio